بیانیه توافق سطح خدمات
توافق نامه سطح خدمت دانشگاه حضرت معصومه(س)
 مقدمه
تارنمای دانشگاه حضرت معصومه(س) امکان ثبت و پیگیری درخواست‌ها و شکایات شما همشهریان گرامی از طریق پورتال را دارا می‌باشد. 
برای ارتباط با هر واحد از پورتال دانشگاه در منوی افقی واحد مورد نظر را انتخاب نمایید.
تارنمای دانشگاه حضرت معصومه(س) بصورت تمام وقت در دسترس همشهریان گرامی بوده و در صورت بروز هرگونه اشکال و نقص فنی، به عموم اطلاع رسانی خواهد گردید.
هدف
هدف از این توافقنامه سطح خدمت این است که به منظور ارائه با کیفیت خدمت ارائه شده توسط دانشگاه حضرت معصومه(س)، کیفیت تحویل خدمت برای تمامی دانشجویان، کارکنان و اساتید مورد توافق قرار گیرد.
مسئولیت
با عنایت به بخشنامه شماره ۲۴۴۵۲ مورخ ۱۳۹۷/۳/۱ ریاست محترم جمهور ، تصویب نامه شماره ۱۱۲۷۱۲۸ مورخ ۱۳۹۵/۱۲/۲۸ شورای اداری ،دستورالعمل شماره۱۵۳۸۵۸۸ مورخ ۷/۹/۱۳۶ بخشنامه شماره ۳۲۲۶۷ مورخ ۱۳۹۷/۱/۲۹ سازمان اداری و استخدامی كشور و نامه شماره ۱۲۲۱۲۵ مورخ ۱۳۹۷/۳/۱۳ سازمان مدیریت و برنامه ریزی كشور ، دانشگاه حضرت معصومه(س)  حداکثر خدمات خود را به صورت الكترونیكی در اختیار خدمت گیرندگان قرار می‌دهد. 
این بخش، قوانین و مقرراتی را که به دانشگاه حضرت معصومه(س) اجازه می‌دهد خدمت ارائه شده در توافقنامه سطح خدمت را ارائه کند، مستند می‌کند. همچنین به صورت شفاف بیان می‌شود که دانشگاه حضرت معصومه(س) چه مسئولیت قانونی در قبال کاربر متقاضی خدمت دارد.
مسئولیت ارائه خدمت
فراهم ساختن بستر لازم برای ارائه، تضمین، پایداری و رفع اشکالات اعلام شده در مورد خدمات الکترونیکی ارائه شده بر عهده ادراه فناوری اطلاعات، امنیت و هوشمندسازی دانشگاه حضرت معصومه(س) می‌باشد.
مسئولیت کاربران
بهره برداری و اعلام مشکلات استفاده از خدمت به ادراه فناوری اطلاعات، امنیت و هوشمندسازی ارتباطات دانشگاه حضرت معصومه(س) می‌باشد.
تعهدات متقابل خدمت گیرنده و دستگاه اجرایی
خدمات اطلاع رسانی:
مشاهده اخبار و اطلاعیه‌های مرتبط با دانشگاه حضرت معصومه(س)
مناقصه‌ها و مزایده‌های دانشگاه حضرت معصومه(س) و واحدهای تابعه
اطلاعات مورد نیاز کارکنان، اساتید و دانشجویان
ارائه خدمات به کارکنان و کاربران
قوانین و مقررات
خدمات الکترونیکی میز خدمت (غیرحضوری)
خدمات تعاملی
خدمات مرتبط با کاربران مانند ثبت نام دانشجویان، تغذیه، رسیدگی به شکایات و…
دسترس پذیری
تارنمای  دانشگاه حضرت معصومه (س) بر مبنای پایداری زیر ساخت¬های ارتباطی بصورت تمام وقت، در ۷ روز هفته و ۲۴ ساعت شبانه روز در دسترس متقاضیان /دستگاه اجرایی / اشخاص حقیقی و حقوقی گرامی بوده و در صورت بروز هرگونه اشكال و نقص فنی از طریق همین سامانه زمان¬های خروج از دسترس تارنما به متقاضیان اطلاع رسانی خواهد شد. 
نگهداری و تغییرات خدمت
در صورت نیاز به انجام عملیات تغییر و نگهداری که منجر به عدم دسترسی به خدمت در ساعات مورد نیاز خواهد شد ارائه کننده خدمت مراتب را از قبل با بهره بردار هماهنگ خواهد نمود.
هزینه‌ها و پرداخت‌ها
هزینه¬های احتمالی ارائه خدمت به خدمت گیرندگان در بخش میز خدمت بصورت مجزا برای هر خدمت درج خواهد شد. چنانچه ارائه خدمات به متقاضی نیاز به پرداخت هزینه باشد،  دانشگاه حضرت معصومه (س) پس از واریز هزینه¬های مربوط به خدمت توسط متقاضی نسبت به ارائه خدمات اقدام می نماید.
خاتمه توافقنامه
در زمان فسخ و پایان خدمت، ارائه کننده ابتدا یک نسخه پشتیبان از اطلاعات بهره برداران تهیه نموده و سپس نسبت به قطع خدمت اقدام خواهد کرد.
محرمانگی اطلاعات
کلیه اطلاعات بهره برداران از این تارنما محرمانه تلقی شده و دانشگاه حضرت معصومه(س) در حفظ آن کوشا خواهد بود.
برخی از خدمات تارنما
۱- تارنمای دانشگاه حضرت معصومه(س) امکان پیگیری مکاتبات اداری، درج پیشنهادات، شکایات و ارتباط با ریاست دانشگاه را در قالب خدمات الکترونیکی فراهم نموده است.
۲- در قسمت دفترچه تلفن می توانید به اطلاعات تماس حوزه ریاست - دانشکده ها- معاونت ها و سایر بخش¬های اداری دسترسی داشته باشید.
۳- تارنمای دانشگاه به صورت تمام وقت و در هفت روز هفته در دسترس متقاضیان محترم بوده و در صورت بروز هرگونه نقص و اشکال فنی به مخاطبان اطلاع رسانی خواهد شد.
4- در صورت تمایل برای بهبود کیفیت ارائه خدمات در این تارنما خواهشمند است در "نظر سنجی" تارنمای دانشگاه حضرت معصومه(س) شرکت فرمایید.
دوره عملكرد 
این توافقنامه سطح خدمت تا تاریخ 29/12/1404 اعتبار دارد.